Faux support technique — appels, pop-ups et récupération de compte
Un appel, une fenêtre ou un chat te dit que ton appareil est infecté — ou qu’on peut « récupérer » ton compte Instagram, TikTok ou Roblox ? C’est presque toujours un faux support technique.
Comment reconnaître
Signaux fréquents
- Une fenêtre plein écran annonce un virus et un numéro à composer immédiatement.
- Quelqu’un se présente comme Microsoft, Apple, ton fournisseur Internet ou le support d’une appli.
- On te demande d’installer AnyDesk, TeamViewer ou de lire un code à l’écran.
- On promet de récupérer un compte piraté contre un paiement ou un code reçu par texto.
Quoi faire
- Raccroche ou ferme la fenêtre : n’installe rien et ne lis aucun code.
- Redémarre l’appareil si une alerte bloque l’écran ; ouvre ensuite le site officiel toi-même (pas via un lien reçu).
- Compte piraté ? Utilise uniquement le parcours officiel de la plateforme (ex. Instagram /hacked, support Roblox).
- Si tu as déjà donné un accès à distance, change tes mots de passe depuis un autre appareil et suis le guide de crise.
Pourquoi ça marche
Le faux support technique joue sur la panique : virus, compte volé, facture imminente. Les vrais éditeurs ne t’appellent pas au hasard et ne demandent jamais ton mot de passe ou un code de validation par téléphone. Après un piratage réel, passe par les fiches Compte Instagram piraté, Compte TikTok piraté ou Compte Roblox piraté — pas par un « technicien » improvisé.
Si ça t'arrive
J’ai téléchargé un fichier bizarre →Questions fréquentes
Comment reconnaître un faux support technique ?
Urgence artificielle, numéro affiché dans une pop-up, demande d’accès à distance ou de codes, promesse de récupérer un compte contre paiement : ce sont des signaux classiques.
Microsoft ou Apple m’a vraiment appelé ?
En pratique, non pour ce type d’alerte. Compose le numéro officiel depuis le site de la marque, jamais celui affiché dans une fenêtre d’avertissement.
On me propose de récupérer mon Instagram / TikTok / Roblox : je fais quoi ?
Refuse. Utilise les parcours officiels décrits sur nos fiches Compte Instagram piraté, Compte TikTok piraté et Compte Roblox piraté, ou le hub Mon compte a été compromis.
J’ai déjà installé un outil d’accès à distance : et après ?
Désinstalle-le, change les mots de passe importants depuis un autre appareil, active la double authentification et suis le guide de crise lié à un fichier ou un accès suspect.
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