Victime d'une arnaque ?
Ne paniquez pas. Voici un guide étape par étape pour savoir quoi faire immédiatement.
Si vous avez donné des informations bancaires
Contactez immédiatement votre banque ou institution financière pour bloquer vos cartes et comptes.
Appelez votre banque dès maintenant. Ne perdez pas de temps.
🚨 Actions immédiates (dans les premières heures)
1. Protégez vos comptes
- Changez immédiatement tous vos mots de passe - Commencez par les comptes les plus importants (banque, email principal)
- Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) sur tous vos comptes importants
- Déconnectez toutes les sessions actives sur vos comptes (Gmail, Facebook, etc.)
- Vérifiez les paramètres de sécurité de vos comptes pour détecter tout changement suspect
2. Si vous avez donné des informations bancaires
- Contactez votre banque immédiatement - Demandez le blocage de vos cartes
- Surveillez vos relevés bancaires pendant plusieurs semaines
- Signalez toute transaction suspecte à votre banque
- Demandez une nouvelle carte bancaire si nécessaire
3. Si vous avez envoyé de l'argent
- Contactez votre banque ou l'institution de paiement (PayPal, Interac, etc.)
- Demandez si un remboursement est possible (délais très courts souvent)
- Conservez tous les reçus et preuves de transaction
- Notez tous les détails de la transaction (numéro de transaction, montant, date, heure)
4. Documentez tout
- Prenez des captures d'écran de tous les messages, emails, sites web
- Notez les numéros de téléphone, adresses email, noms utilisés par l'arnaqueur
- Gardez une trace de toutes vos interactions
- Notez les dates et heures de chaque événement
📞 Qui contacter
Au Canada
-
Centre antifraude du Canada
Téléphone : 1-888-495-8501
Site web : antifraudcentre-centreantifraude.ca -
Gendarmerie royale du Canada (GRC)
Pour signaler en ligne : rcmp-grc.gc.ca -
Police locale
Appelez le 911 si c'est urgent, sinon contactez votre poste de police locale
Au Québec
-
Autorité des marchés financiers (AMF)
Téléphone : 1-877-525-0337
Site web : lautorite.qc.ca -
Sûreté du Québec
Téléphone : 811 (info) ou votre poste locale -
Protection du consommateur
Téléphone : 1-888-672-2556
Site web : opc.gouv.qc.ca
⚠️ Types d'arnaques courantes
Arnaque au support technique
Vous recevez un appel ou un message prétendant que votre ordinateur est infecté.
Action : Ne donnez jamais l'accès à distance à votre ordinateur. Les entreprises légitimes ne contactent jamais les clients de cette façon.
Phishing / Hameçonnage
Email ou message vous demandant de cliquer sur un lien et d'entrer vos identifiants.
Action : Ne cliquez jamais sur les liens suspects. Contactez directement l'entreprise par un autre moyen pour vérifier.
Arnaque sentimentale (Romance scam)
Quelqu'un se fait passer pour une personne en ligne et demande de l'argent.
Action : Ne jamais envoyer d'argent à une personne que vous n'avez jamais rencontrée en personne.
Arnaque au grand-parent
Appel prétendant être un membre de la famille en détresse qui a besoin d'argent.
Action : Vérifiez toujours l'identité en appelant directement la personne concernée sur un numéro connu.
Arnaque aux cartes cadeaux
Demande de payer avec des cartes cadeaux (iTunes, Google Play, Amazon, etc.).
Action : Les entreprises légitimes n'acceptent jamais les paiements par cartes cadeaux. C'est toujours une arnaque.
🛡️ Comment vous protéger à l'avenir
- Méfiez-vous des sollicitations non sollicitées - Emails, appels, messages qui vous contactent sans que vous les ayez demandés
- Vérifiez toujours l'identité - Appelez directement l'entreprise ou la personne concernée sur un numéro connu
- Ne payez jamais avec des cartes cadeaux - C'est toujours le signe d'une arnaque
- Prenez votre temps - Les arnaqueurs utilisent l'urgence pour vous faire agir sans réfléchir
- Utilisez des mots de passe forts et activez l'authentification à deux facteurs (2FA) partout où c'est possible
- Partagez votre expérience - Informez vos proches pour qu'ils ne tombent pas dans le même piège
📚 Ressources supplémentaires
Rappelez-vous : Vous n'êtes pas seul(e). Beaucoup de personnes sont victimes d'arnaques chaque jour. L'important est de réagir rapidement et d'apprendre de cette expérience pour mieux vous protéger à l'avenir.