Victime d’une arnaque ?
Ne paniquez pas. Voici un guide étape par étape pour savoir quoi faire immédiatement, qui contacter et comment limiter les dégâts.
Si vous avez donné des informations bancaires
Contactez immédiatement votre banque ou institution financière pour bloquer vos cartes et comptes. Appelez dès maintenant — chaque minute compte.
Actions immédiates (premières heures)
1. Protégez vos comptes
- Changez immédiatement tous vos mots de passe — commencez par les comptes les plus importants (banque, courriel principal).
- Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) sur tous vos comptes importants.
- Déconnectez toutes les sessions actives (Gmail, réseaux sociaux, etc.).
- Vérifiez les paramètres de sécurité pour repérer tout changement suspect.
2. Si vous avez donné des informations bancaires
- Contactez votre banque immédiatement — demandez le blocage de vos cartes.
- Surveillez vos relevés pendant plusieurs semaines.
- Signalez toute transaction suspecte.
- Demandez une nouvelle carte si nécessaire.
3. Si vous avez envoyé de l’argent
- Contactez votre banque ou l’institution de paiement (PayPal, Interac, etc.).
- Demandez si un remboursement est possible (délais souvent très courts).
- Conservez tous les reçus et preuves de transaction.
- Notez numéros de transaction, montant, date et heure.
4. Documentez tout
- Captures d’écran des messages, courriels et pages web.
- Notez numéros de téléphone, adresses courriel et pseudonymes utilisés.
- Conservez la trace de toutes les interactions.
- Notez dates et heures de chaque événement.
Qui contacter
Au Canada
-
Centre antifraude du Canada
Téléphone : 1-888-495-8501
antifraudcentre-centreantifraude.ca -
Gendarmerie royale du Canada (GRC)
rcmp-grc.gc.ca -
Police locale
Composez le 911 si c’est urgent, sinon contactez votre poste.
Au Québec
-
Autorité des marchés financiers (AMF)
Téléphone : 1-877-525-0337
lautorite.qc.ca -
Sûreté du Québec
811 (info) ou votre poste local. -
Protection du consommateur
Téléphone : 1-888-672-2556
opc.gouv.qc.ca
Arnaques courantes
Arnaque au support technique
Appel ou message prétendant que votre ordinateur est infecté.
Action : Ne donnez jamais l’accès à distance. Les entreprises légitimes ne contactent pas leurs clients ainsi.
Phishing / hameçonnage
Courriel ou message vous invitant à cliquer et à entrer vos identifiants.
Action : Ne cliquez pas sur les liens suspects. Joignez l’entreprise par un canal officiel pour vérifier.
Arnaque sentimentale (romance scam)
Une personne en ligne demande de l’argent.
Action : N’envoyez pas d’argent à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne.
Arnaque au grand-parent
Appel simulant un membre de la famille en détresse.
Action : Vérifiez l’identité en rappelant la personne sur un numéro connu.
Arnaque aux cartes-cadeaux
Demande de payer avec des cartes (iTunes, Google Play, Amazon, etc.).
Action : Les entreprises sérieuses n’exigent pas ce mode de paiement — c’est presque toujours une arnaque.
Vous protéger ensuite
- Méfiez-vous des sollicitations non sollicitées — courriels, appels ou messages que vous n’avez pas demandés.
- Vérifiez toujours l’identité — rappelez l’entreprise ou la personne sur un numéro connu.
- Ne payez jamais avec des cartes-cadeaux — signal d’alarme quasi systématique.
- Prenez votre temps — l’urgence artificielle est une tactique courante.
- Utilisez des mots de passe forts et le 2FA partout où c’est possible.
- Partagez votre expérience — informez vos proches pour éviter d’autres victimes.
Ressources
Rappelez-vous : vous n’êtes pas seul(e). Beaucoup de personnes sont victimes d’arnaques chaque jour. L’important est de réagir vite et d’en tirer des leçons pour mieux vous protéger ensuite.