J’ai perdu accès à mon compte

Tu ne peux plus te connecter alors que tu n'as rien changé. Ça arrive souvent après un piratage — on peut tenter de reprendre la main.

Si tu es un jeune

1. Utilise « Mot de passe oublié » sur le site officiel — vérifie aussi les courriels indésirables (codes de récupération).
2. Ne clique pas sur les liens reçus par texto ou DM — ouvre le site toi-même.
3. Demande de l'aide à un adulte si la récupération demande une pièce d'identité ou une vieille adresse courriel.

Si tu es parent ou adulte

1. Suivez la procédure officielle de récupération ; conservez les courriels automatiques de la plateforme.
2. Vérifiez le courriel de récupération — un pirate l'a peut‑être changé.
3. Signalez le compte compromis au support de la plateforme avec preuves d'identité si requis.

Plan guidé : Perte d'accès ou compte verrouillé →

À lire aussi : Compte compromis : les bases.